2021年6月7日下午，集团公司在邯郸北区体检分部召开持续改进客户体检体验座谈会，邯郸三区院长、护士长、前台主管参加了会议。会上围绕客户体验展开讨论，参会人员分别从不同角度意见，分析了目前工作开展情况，总体认为服务水平较以前有不同程度的提高。
客服会员部部长郝静娜以各院区服务满意案例和不满意案例为切入点进行汇总分析，从服务态度、服务用语、仪容仪表、服务流程等方面提出具体要求，要求各岗位认真学习《服务手册》内容，定期召开讨论会，提高服务意识，抓好细节，提升客户体验，改善服务水平。
最后赵晶指出：目前体检行业竞争非常激烈，而各家体检机构的体检项目和检查设备大同小异，基本类似，很难体现出差异化竞争，真正的差异化体现在服务水平上，因此集团公司决定，由郝静娜部长负责院区客服和护士的管理和培训工作。要求各分部全力配合，提升“常态”意识，服务不是“突击”任务，而是“常态”工作；坚持问题导向，切实提高对满意度调查和客户投诉的重视程度，避免类似事件再次发生；以“服务零投诉”为目标，关注细节，优化服务流程，真正做出服务特色，体现差异化竞争，从而打造仁泰品牌。
