近日，集团总裁田德棒深入银川分部调研指导工作，并参加院区质量例会。质控例会由张广辉主持，各科室负责人依次汇报了上周各自不良事件、重大异常结果报告追访、质量工作存在问题及改进措施，院长邹业君进行分析点评，并从经营指标、客户体验、运营管理、团队建设与合作四个方面汇报了银川分部质量持续工作。
邹业君表示按照PDCA管理模式，进行每周小循环、每月中循环、每年大循环。重点抓制度落实，遵纪守法，掌握工作流程，规范行为。特别是掌握工作流程是每位职工最基本要求，明确岗位职责和目标任务，也是中心整体工作顺利进行和正常运转的可靠保证。坚持例会制度，每天质量碰头会、每周一行政会、周五质控会、每月职工大会、月末大查房，满意度调查。通过督导检查，保证各项工作落到实处。建立规范的管理体系，从管理中求质量、从管理中求效益、从管理中树品牌。
另外，在质量方面，首先，抓制度、职责、流程；其次，建立体检报告质控网，总检负总责，各个小组长具体负责，重视体检报告各环节的质量控制，减少因差错所引起的医疗投诉，确保体检报告质量，同时提高体检客户的满意度，增加体检客户的粘度，进一步提升科室及体检中心的形象，为广大人民群众身体健康保驾护航；再次，重视报告解读工作。服务方面，坚持“以客服为中心”，持续开展“感动服务”、创建“体检特色品牌”活动，进一步规范临床医疗护理工作，加强医疗护理服务，改善服务模式，明确服务理念、端正工作态度，切实为客户提供安全、优质、感动服务。
田德棒在听取汇报后指出，银川分部自成立一年多来，在总经理和院长领导下，认真贯彻集团的决策部署，在经营管理、质量改进和客户体验等各方面做了大量工作，尤其在质量持续改进和服务方面方面，严抓员工培训、制度建设、流程优化，形成了完善的质量管理体系和服务体系，为银川分部的持续发展筑牢了基础，也各兄弟单位树立了标杆。希望该分部，继续以严谨的工作态度，扎实的工作作风，把服务零投诉，质量零事故，作为质量管理的基本要求，持续改进体检质量、不断提升客户体验，持续扩大在银川的影响力和品牌传播。
