3月31日上午，集团公司总裁田德棒主持召开持续改善客户体验活动具体工作思路汇报会，集团公司副总裁、各职能部门部长参加会议。会上集中听取十个职能部门关于持续改善客户体验十三项工作任务分工的工作思路、具体措施及实施计划思路汇报。
总裁田德棒指出，持续改善客户体验活动是加强集团公司内涵建设的关键内容，要求各职能部门及各体检部坚持以“服务零投诉”为服务目标，以客户为中心，以问题为导向，针对客户体检过程中的问题进行精准施策，持续改善客户体验，全力打造服务品牌，提升客户的体检满足感、获得感和幸福感。同时，要采取并巩固提高服务水平的有效举措，并将其固化为工作制度，不断深化落实。应用新理念、新技术和科技化水平，通过流程再造，创新服务模式，不断满足客户的服务需求，确保客户服务满意度达99%以上。
