为全面提升仁泰体检服务能力与水平，持续改善客户体验，特开展各院区“服务之星”评选活动。

作为首次评选，6月22日，邯郸地区特安排举办“服务之星”授章仪式在仁泰体检东区三楼会议室进行。集团和邯郸三区体检分部相关领导、护士长、前台主管、全体护士和客服人员参加了此次会议。

授章仪式由客服会员部部长郝静娜主持，首先全体人员进行企业文化宣读。

集团副总裁赵晶指出：目前体检行业竞争非常激烈，而各家体检机构的体检项目和检查设备大同小异，基本类似，很难体现出差异化竞争，真正的差异化体现在服务水平上。以“服务零投诉”为目标，关注细节，优化服务流程，真正做出服务特色，体现差异化竞争，从而打造仁泰品牌。

随后，郝静娜进行了“服务之星”事迹分享。

聂现微同志自入职以来勤勤恳恳，工作认真负责、熟练掌握各项工作流程及技能，最近一次专业知识考核中取得了第一名成绩，并亲自帮带实习前台，耐心指导，该实习前台已成功转正；服务方面严格按照服务礼仪标准要求自己，温柔耐心，笑脸相迎，对于顾客的要求尽力满足，她始终坚持，顾客的事没有小事，并多次获得顾客的赞扬。在前台积极配合上级领导工作，认真执行集团及院区下达任务，具有奉献精神，不计个人得失。

张博雅同志自入职以来兢兢业业，热情、耐心服务，熟练掌握工作技能，专业知识考核取得了第二名91分好成绩；该同志在工作中始终细心、温柔接待顾客，从未因顾客过多询问而面露不悦，接待上年纪顾客，耐心介绍体检项目并主动与相关科室沟通老人体检细节，老人表示非常满意，感受到家的温暖；面对情绪激动顾客也是安静听顾客表达不满，从未发生争执，默默消化委屈。同时，使用规范用语，自觉遵守服务礼仪；对待同事不计得失，主动分担，共同完成前台工作。

张贝贝作为一名VIP护士，严格要求自身，规范使用服务用语、行为举止符合服务礼仪，始终做到热情、主动、全心全意为顾客服务。在接待VIP顾客中，有一位行动不便坐轮椅的老人，张贝贝看到后第一时间主动接待老人，全程耐心推着轮椅带老人体检，顾客称赞张贝贝服务周到、态度好，对本次体检非常满意。

付朋朋作为VIP护士每天会接待不同类型贵宾，接待贵宾本身就是一件对服务要求较高的一个工作，不仅要求护士仪容仪表、服务用语、表情、专业技能等，还要求沟通能力及随机应变能力。通过她热情、细心的服务，多次获得贵宾的表扬。

唐佳楠2020年9月加入邯郸北区，积极学习，熟练掌握各科室操作技能，今年5月份团检顾客增加，该护士负责骨密度和眼压检测工作，在不影响本职工作前提下，积极主动分担共检区引导工作，耐心为顾客指引解答。

刘思毓在护理部负责彩超登记，与其他岗位不同，这个岗位与顾客沟通机会较少，主要负责配合彩超医师登记，所以在大多数人眼里这个岗位不容易出彩，不易被领导发现，但该护士除了与彩超医师配合默契、未出明显差错，得到彩超和总检医师一致认可外，还积极主动起身搀扶老人及行动不便顾客，并积极引导顾客下一项检查。5月份该护士遇到一位自理能力、沟通障碍差的顾客，耐心搀扶上床并帮其整理衣物，使其顺利做完体检，获得了家属称赞。

集团副总裁赵晶、经营中心总监李曼、北区总经理冉隆武、东区院长王新梅以及西区院长闫晓兰分别为“服务之星”授章并合影。

服务之星代表，体检东区前台聂现微、东区护士张贝贝发言。

优质贴心的检前、检中、检后服务是仁泰体检亮点之一，通过授章仪式，全体医护人员对客户服务、体验的重要性有了更加深刻的认识。

仁泰体检从细节出发，以客户体验为中心，持续优化服务流程，打造仁泰服务特色，必将为广大新老顾客提供可靠、贴心的专业健康管理服务。