为进一步提高服务质量和服务水平，不断增强客户满意度，树立良好的服务形象，濮阳体检分部以强化服务意识为出发点，以履行服务承诺为落脚点，采取多种形式，积极打造服务品牌。一是设立健康服务热线。在前台安排专人接听客户电话，介绍体检的项目、流程、环境、医师等事宜；对客户咨询的专业问题时，及时通知有关业务部门进行解答。二是现场解读体检报告。在大厅安排专家，现场对体检人员的报告进行解读，详细告知身体状况，对个项指标异常，患有慢性疾病的体检人员，提出预防及治疗的意见和建议。三是做好团体接待服务。针对各团检单位，提前通知前台做好引导，业务科室做好各项准备，落实接送车辆，购买新鲜食材，做好营养早餐。四是定期回访走访客户。按照客户体检信息，定期进行一对一电话回访，了解掌握动态。根据团检单位需求，无偿选派医师走访，面对面解疑释惑。五是广泛征集意见建议。在前台摆放意见簿，方便客户填写，征集客户服务意见和建议。对医护人员好的做法及时进行推广，对存在的问题，责令进行整改。六是及时处理客户投诉。针对客户反映某些服务不到位的情况，安排专人进行调查了解，第一时间向客户反馈处理结果，提升客户满意度。