根据集团公司2022年开展“持续改善客户体检活动实施方案”的通知，宜昌体检部结合实际情况，特制定宜昌体检部持续改善客户体检活动实施方案细则。坚持以“服务零投诉”为服务目标，以客户为中心，以问题为导向，针对客户体检过程中的问题进行精准施策，持续改善客户体检，全力打造服务品牌，提升客户的体检满足感、获得感和幸福感。2022年3月9日专题召开了科室负责人动员会议，2022年3月14日召开全体员工动员大会，总经理康剑锋全面布置“持续改善客户检验活动”的安排，使员工充分认识“持续改善客户体验活动”的重要意义，增强工作的主动性和积极性。