2022年6月13日下午，集团公司在邯郸体检东区三楼会议室召开5月份质量工作例会，邯郸地区三个体检部现场参会，其他体检部以视频形式参会。

集团分管质量副总裁、客户会员部、人力资源部、行政管理部部长及各体检部院长、医务部主任、护理部主任、终检部主任、客服部经理参加了会议。

首先各体检部汇报质量管理工作：包括重要异常检查结果管理、体检部发生的不良事件通报、原因分析、整改措施及改进状况，分析体检部存在的质量隐患及下一步质量管理工作重点。

集团质量管理部通报五月份各体检部五月份重要异常检查结果、不良事件，针对不良事件发生的科室、频率、内容进行系统分析并提出具体整改要求；客户会员部通报满意度调查及客户反馈问题。

分管质量副总裁姚蕴丽提出具体要求：

一、各体检部要做好重要异常检查结果的管理，不仅要有通知，还要有跟踪，最主要的是一定要有结果；

二、各体检部要严格按照集团下发的质量管理细则要求开展工作，组织好三基学习，投诉业务能力；做好三级质控，一级质控发现问题，三级质控消灭问题，尤其针对重点科室、重点环节、重点人群要格外关注，院长要随时抽查操作规程执行情况、定期抽查体检报告，杜绝质量事故发生，确保体检质量持续改进。

   三、扎扎实实做好服务，全面提升客户体验：客户体验包括温馨的环境、体贴的服务、顺畅的体检过程等，打造仁泰专业体检品牌，服务是基础中的基础，各体检部要按照服务手册对各个岗位进行培训并考核，不能走形式，要真正落到实处，通过感动服务让客户体会到在仁泰体检享受到的是贵宾级的待遇，用客户口碑宣传仁泰。

质量是企业的生命，是生存发展的基础，仁泰集团自成立就确定了以质量求生存，以品质求发展的质量观。希望各体检部夯实质量、服务两个底线，确保实现服务0投诉、质量0事故的目标。